Brandformance - стратегия
для детского центра “Шамарики”

Мы начали с изучения финансовой модели компании, чтобы рассчитать экономику маркетинга. Нас интересовала минимальная и максимальная цена лида, длительность и стоимость сделки и другие данные, которые при неверных расчетах могли повлиять на рентабельность бизнеса.

Для оценки самого продукта компании, мы запросили базу текущих клиентов и провели телефонный опрос. Каждый звонок с клиентом занял около 8 минут. В ходе разговоров мы составили таблицу, в которой подробно расписали, что клиентам нравится, а что нет, их пожелания и проблемы, касающиеся детского центра.

Также рекруты посещали конкурентные организации под видом родителей, где спрашивали не только о преимуществах организации, но и приводили в пример центр Заказчика. Это позволило дать независимую оценку качеству продукта.

Результат первого этапа упаковали в подробную презентацию. Это наша точка А.

В процессе работы выяснили, что детей в возрасте от 1 до 7 лет в нашем районе проживает около 6 200 человек. Детский центров - 14 штук (включая нас). Общая посещаемость центров около 1650 человек, государственные дошкольные учреждения посещало около 3400 человек и около 1100 детей - это те семьи, где ребенок находился дома / на домашнем обучении и с целью получения качественного образования ребенка отдавали в частный детский сад. К слову, это был основной пул клиентов, около 60-70%.

Зная переменные соотношения перехода ребенка из гос.учреждений в частные, переход ребенка от конкурентов к нам, средний приток семей-экспатов и отток клиентов мы смогли собрать количественные данные по нескольким группам аудитории и рассчитать показатели ROI, SOM, ROAS, Churn Rate и др.