Digital-агентство tvi

Галерея Юридических Услуг - это современная полносервисная компания, которая предоставляет весь спектр юридических услуг в одном месте, как для граждан, так и для бизнеса.

Задачи

Разработать подробную матрицу контента для развития каналов в социальных сетях.
Разработать воронки привлечения целевой аудитории сообществ.
Разработать costumer journey map для частных лиц и юридических лиц.
Сформировать простую и понятную инструкцию по управлению и развитию аккаунтов в социальных сетях в сфере юридических услуг.

Галерея юридических услуг

Запуск проекта: Анализ

Юридические услуги изначально отдают флёром девяти кругов бюрократического ада, бесконечностью бумажной волокиты, а тема моментально вызывает порывы беспричинного сна и чувства ускоренного старения.

Мы оценили уровень работы компаний с контент-маркетингом. В нише представлено мало сильных компаний с продуманным подходом к customer journey map, практически не использовались инструменты продвижения и лидогенерации.

Во время исследования онлайн-сектора юридических услуг
мы выявили два конкурентных портрета:

Юридические компании

Компании, без маркетинговой стратегии. Много фотографий кабинетов, скриншотов государственных кодексов и другого спонтанного контента.

Мы предположили, что для таких компаний слово “маркетинг” такое же понятное, как для многих слова “аккредитив авизованный”

Инфлюенсеры

Юристы-блогеры, которые работают над своим личным брендом. Они не имеют широкую матрицу услуг, но стараются внимательно подходить к своему контенту и позиционированию.

Проводя тестирование контента на фокус-группе, мы получили общее впечатление по существующему контенту: компании стараются выразить экспертность и принадлежность к государственным структурам, а их образы перегруженные и сложные. Контент отдален от потребителя, словно компании не пытаются помочь, а наоборот порицают его за беспечное отношение к своим правам и обязанностям.

В разработке концепции мы учли эти факторы и отстроились от остальных компаний в сторону понятного, дружелюбного образа.

Для компании галерея юридических услуг мы разработали большой корпоративный портал с продуманным cjm - посмотреть его можно здесь

КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ:

Галерея Юридических услуг стала той компанией, которая совместила дружеское отношение к клиенту одновременно удерживая высокий уровень компетентности.

Instagram и Facebook стал основной площадкой коммуникации с аудиторией для нашего клиента. Наша цель была превратить аккаунты в источники нужной и полезной юридической информации, но на понятном пользователю языке.

“Когда я с юристами начинаю разговаривать, то мне кажется, что они начинают просто перечислять термины из своего какого-то словаря. А мне нужно просто объяснить, что мне с документами-то делать”

Из интервью с целевой группой.

Для бренда клиента мы выработали тематическую матрицу с несколькими правилами:

Простота

Контент должен быть ярким и понятным. Нет сложных заголовков и терминов, все объясняется доступно и на примерах.

Юмор

Позитивный tone-of-voice, подборки практически абсурдных (кек) ситуаций из российской системы правосудия.

Высокая ценность

Детальный разбор бытовых ситуации, комментарии юристов и кейсы компании - выигранные дела в судах. Тезисно и прозрачно по каждому процессу.

Сегодня в России 20 кодексов, каждый из которых регулярно обновляется.
Законы ждут граждан на каждом углу, парковке, станции метро и автобусной
остановке. Эта мысль побудила нас создать яркую креативную концепцию.

Город Юристов - юридические услуги
для всех и на каждом шагу

реализация: Экосистема

инстаграм

Основная коммуникационная площадка.

wow-контент, креативные механики, повышение узнаваемости бренда. Какую задачу решит? Формирование большой, активной аудитории, с хорошей лояльностью к бренду компании. Высокий трафик на сайт

фэйсбук

Второстепенная коммуникационная площадка (визитная карточка)

Какую задачу решит? Вирусность контента, больше бесплатного охвата, привлечение внимание второстепенной ЦА, продажи

вконтакте

Работа с аудиторией, которая хочет быть умнее всех. Делаем анонс распродаж, бонусов.

Какую задачу решит? Продажи, выявление потребностей, анализ поведенческих потребностей, более дешевый контакт с ЦА.

ютуб

Поддерживающий канал бренда

Какую задачу решит? Трафик на сайт, повышение узнаваемости бренда. Замыкающий элемент в трафикообразующей системе.

КОНТЕНТ

Тренд этого года - изометрические иллюстрации, концепт который помог интересно и стильно отразить ценности бренда и его основные смыслы.

Кроме того, изометрия была частью айдентики бренда клиента, что в общем отображении всех маркетинговых ресурсов компании давало единый стиль.

Customer Journey Map
в социальных сетях

Этапы разработки контент-плана и его промотирование

Рассматривается конкретный возраст аудитории
Выделяются проблемы
На выделенную тему редактор пишет посты с точки зрения истца и ответчика, чтобы закрыть интерес категорий ЦА
Заголовок темы адаптируется под Call-to-action
CTA адаптируется под формат (сториз, лента, пре-ролл)
Креатив разрабатывается в смысловой связке с темой поста.
Запускается таргет

Инструменты вовлечения:

Контент-стратегия предполагает использование полностью интерактивного контента для более крепкой коммуникации с клиентом: квесты, детективы, квизы и другие игровые механики.