В первую очередь мы изменили tone of voice. Мы добавили компании характера, научили ее шутить, показывать эмоции и реагировать на тренды. Особенность сферы азартных игр в том, что перед людьми нельзя показывать серьезность, быть нарочито важными, так как это их отпугнет. Казино не премиальный бутик одежды, а место, где нужно помочь человеку расслабиться. Соцсети — первая точка, которая помогает преодолеть барьеры в сознании гостей.

Одна из сложных задач, конечно, не повторяться. Неопределенность — стимул к игре для многих гостей игорной зоны. И их ожидания нужно отразить в контенте.

Но когда ты снимаешь 180 сложных сторис в месяц, важно правильно отрабатывать лестницу сценариев. В конце месяца у нашей команды выходило по 170—190 часов отснятого материла. Да, это только для сторис.

Работая над маркетингом для сложных продуктов, нужно понимать, что стратегия — это не о том, кем вы хотите стать. Диджитал-стратегия — это том, что и в каких объемах вы предлагаете вашей аудитории. Задумываясь о том, почему к вам не идут люди (или ваш контент не лайкают), задавайте себе вопросы: «Какие ценности мы предложим клиентам завтра?», «Какие их потребности мы удовлетворим?» Тогда вы и ваша команда сможете выбирать правильный фокус на результат.